Статьи

Уважаемые коллеги и дорогие друзья!

Как мы знаем, многие из вас пишут свои статьи, оставляют комментарии, высказывают интересные мысли. Присылайте их нам, в УМный магазин!

Мы с удовольствием познакомимся с ними и разместим лучшие из них на нашейм сайте, в разделе "УМ Статьи".

Если вы хотите

  • поделиться своими интересными идеями,
  • приобрести известность,
  • познакомиться с сотрудниками УМного магазина и
  • получить бонусы от нашей компании,

присылайте нам свои статьи  по темам "Мой бизнес" и "Моя карьера" на адрес buy@mystudyshop.ru  с пометкой "Статьи".

Станем ближе друг к другу!

Сегодня на рынке образовательных услуг существует множество предложений. Можно повысить свои управленческие компетенции, развить творческие способности, освоить мыловарение или заняться открытием чакр…

Вариантов формы обучения тоже много. Проводятся очные тренинги и курсы – групповые и индивидуальные, открытые и корпоративные. Интернет делает возможным обучение на вебинарах и телеконференциях, позволяет скачивать компьютерные программы, аудио- и видеозаписи. Да и про традиционные книги и самоучители забывать не стоит.

Перед человеком, выбравшим область обучения (например, тайм-менеджмент) нередко встает вопрос, в каком формате лучше заниматься. Давайте рассмотрим основные плюсы и минусы каждого варианта.

Очный тренинг – как правило, самый дорогостоящий и при этом один из самых эффективных видов обучения. Вас ждут активная работа в команде, тонкая проработка новых умений и помощь тренера.
Среди минусов – значительные временные затраты. К продолжительности обучения приплюсуйте время на дорогу, которое иногда превышает длительность самого тренинга.
К тому же, некоторые неуютно чувствуют себя в компании незнакомых людей. Им придется потратить много ресурсов для адаптации, отчего обучение будет менее эффективно.

Очный курс (он же семинар) отличается от тренинга меньшим количеством практики. Если на тренинге ее должно быть не менее 90%, то на семинаре – порядка 60%.
Отсюда меньше результатов на выходе. Иногда после посещения курса возникает ощущение, что знаний прибавилось, а вот как их на практике применять – непонятно…
Часто семинары маскируют под тренинги, используя нейтральное слово «курс». Поэтому будьте осторожны и всегда уточняйте, сколько времени будет посвящено практике.
Впрочем, курсы могут быть очень полезны – особенно когда вы только «въезжаете» в тему, и вам нужно много информации. Цена семинаров обычно ниже, чем у тренингов, а продолжительность – меньше.

Онлайн обучение идеально подходит тем, у кого мало времени, а также жителям регионов и путешественникам. Ведь участвовать в интернет-семинаре (вебинаре) можно практически из любой точки мира.
Вебинары позволяют получить обратную связь от тренера и почувствовать «дружеское плечо» группы. Обычно после окончания учебы участники получают аудио- или видеозаписи. И все это за сравнительно небольшую плату.
Основные минусы онлайн семинаров и тренингов связаны с техническими трудностями. А также с тем, что не все упражнения можно объяснить голосом или продемонстрировать на видео. В некоторых темах (например, в обучении массажу) обязательно визуальное отслеживание.

Самоучители – самый бюджетный формат получения знаний. Если вы только присматриваетесь к какой-то сфере, имеет смысл начать именно с книг. Они помогут определить, насколько вам подходит та или иная школа, система или модель обучения.
С другой стороны, самоучители могут быть даже опасны. Если вы делаете практические упражнения, не получая обратной связи от специалиста, велика вероятность ошибки. У вас может закрепиться неправильная техника выполнения, исправить которую потом будет очень непросто.

Таким образом, выбор между тренингом, курсом, вебинаром или самоучителем зависит от ваших целей.

  • Вам нужна информация или формирование навыка?
  • Что вы хотите получить на выходе?
  • Сколько времени и денег готовы вложить в обучение?
  • Какой фактор является для вас определяющим: программа обучения, тренер, стоимость, время проведения, что-то еще?

Обязательно задавайте себе эти вопросы, когда выбираете форму обучения, и тогда вы не ошибетесь.
Желаю удачи в личном и профессиональном росте!

(с) Татьяна Бадя - бизнес-тренер,
специалист по эффективной работе с информацией
http://tatiana-badya.ru

Я рожден -и это все, что мне необходимо, чтобы стать счастливым! (Альберт Эйнштейн)

Давно мы с тобой не говорили о Психологии успеха. И сегодняшний выпуск будет именно на эту тему.

И на этот случай у меня заготовлено для тебя два совета, которые ускорят твой путь к финансовой свободе:

Первый совет: Посмотри фильм «Всегда говори «Да!»». Если ты его уже смотрел, посмотри еще раз. И следуя этому фильму и моему совету каждый день, с раннего утра и до позднего вечера, как можно чаще говори себе и своему Успеху –«ДА! ДА! ДА!»

Да! – Своему будущему!

Да! – Будущему своей семьи!

Да! – Своему успеху!

Скажи себе «ДА!» и забеременей идеей успеха!

Но помни: нельзя быть чуть-чуть беременным! Единожды сказав себе «Да!», каждым днем своей жизни подтверждай это. А для этого каждое новое утро начинай с заявления: «Сегодня – самый лучший день моей жизни!» и тогда мир во круг тебя заиграет новыми красками.

Второй совет: Чтобы быть счастливым всегда ставь перед собой только большие цели, ведь в них проще всего попасть.

Расскажу по-этому поводу одну историю:

Однажды к великому драматургу Уильяму Шекспиру пришел юноша и сказал: «Я хочу у Вас учиться!»

- «А кем ты хочешь стать?»- спросил его драматург.

«Я хочу стать Шекспиром!» -горделиво ответил юноша.

Огорченно вздохнув, Уильям Шекспир и тихо молвил: «В твои годы, сынок, я хотел стать Богом, а стал всего лишь Шекспиром. Кем же станешь ты?»

Мой совет тебе: стремись быть Богом!

А на сегодня это все. До скорых встреч!
Финансового благополучия тебе и твоим близким!

С уважением Смирнова Наталья,
Консультант по достижению финансовых целей
www.fincoach.ru

По своей природе люди близки друг к другу, по своим привычкам люди далеки друг от друга. Конфуций (Кун-Цзы).

Наша жизнь состоит из множества принимаемых нами правил или привычек.
Чаще всего нашими действиями руководят страсть, предубеждение, жадность, вожделение, страх, обстоятельства и привычки.
Все это мы накапливаем годами.  Привычки формируются в подсознании человека и работают на автопилоте. Человеку проще, когда он не постоянно принимает решение, а на определенные ситуации реагирует определенным образом. Так легче жить, да и есть такие действия, над которыми не надо постоянно раздумывать.
Каждый человек сам выбирает действовать ему на автопилоте или сознательно.
От наших привычек зависит, то, как мы живем и что имеем.

Знаете ли вы, что неудачливые и преуспевающие люди отличаются друг от друга только привычками. И если хорошие привычки – это ключ к любому достижению, то дурные привычки – это открытая дверь, ведущая к проигрышу.
Никакая воля и самодисциплина не помогут вам в достижение цели, если вы не собираетесь расставаться со своими старыми привычками.
Поэтому, если вы решили достичь успеха в жизни и (или) бизнесе, то должны осознать и поменять свои привычки, то есть заменить плохие привычки на хорошие. Так как, согласно закону природы, привычку можно одолеть, только заменив ее на другую.
Для этого необходимо сделать следующее:

  1. Осознайте тот факт, что вы имеете негативные привычки и не осуждайте себя за это. Не чувствуйте себя виноватым или приговоренным к своему нынешнему состоянию. До сих пор вы делали лишь то, что позволял ваш уровень осознания.
  2. Выпиши в столбик все свои плохие привычки, которые по вашему мнению мешают вам достичь успеха.
  3. Напротив каждой плохой привычки напишите хорошую, которая наоборот, поможет вам достичь цели.
  4. Перед тем, как менять привычку взвесьте все потенциальные выгоды, в сравнении с той ценой, которую вы заплатите за ее преодоление.
  5. Начиная с сегодняшнего дня, начинайте менять свои плохие привычки на хорошие. Для этого вам необходимо в течение двадцати одного дня повторять выполнять новую благую привычку, пока  она не впитается в подсознание и не станет частью вас. Главное не останавливаться, иначе все придется начинать заново.

В начале будет сложно и возможно не комфортно, но вскоре, ваши действия и реакция будут совершаться без усилий, ибо для имеющего навык, любая задача становится выполнимой.
Так рождается новая и благородная привычка. Дейст­вие от многократного повторения становится легким и вместе с тем приятным, а если оно приятно, то человек естественно склонен совершать его еще и еще.

Еще раз повторю, что никакая сила воли не поможет, если вы действительно не захотите отказаться от своей привычки. Вы должны быть убеждены в том, что перемена принесет с собой удовлетворение конкретной потребности или желания.
И еще одна рекомендация: Очень важно постоянно наблюдать и экспериментировать, так вырабатывается чутье на принятие правильных решений.  Контролируйте свои мысли и поступки, направляя их на выработку новых привычек.
Начни с сегодняшнего дня новую жизнь! Дай себе торжественную клятву, что ничто не помешает течению твоей новой жизни и обретению новых полезный привычек.

С уважением Смирнова Наталья,
Консультант по достижению финансовых целей
www.fincoach.ru

На днях готовилась к тренингу, просматривала литературу, и в одной из книг наткнулась на заголовок «Боязнь выступления перед вашими коллегами, вашим боссом, боссом вашего босса». Я задумалась, стала вспоминать выступления, которые видела. Люди очень сильно боятся руководителя, даже те, кто обычно выступает спокойно.

Как говорят психологи, взрослые люди отвечают перед начальством, так же как дети перед родителями или учителями. Часто ответы бывают иррациональными, что является следствием эмоциональных реакций, вызванных столкновением с трудной ситуацией. Люди ощущают себя маленькими, появляются ассоциации с детством, страх ответить неверно, и получить плохую оценку. Чувство страха усиливается. Страх парализует мышцы, парализует мысли. Часто люди не могут ответить даже, если знают ответ.

Почему? Все просто. Выступление перед руководством всегда отражается на карьере!

Применительно к данной ситуации можно дать такое определение стресса: стресс – это реакция вашего организма на то, что ВЫ САМИ считаете стрессовым.

Неправильные, неуверенные ответы приводят к еще большему страху. У руководителя складывается негативное отношение к такому сотруднику. В следующий раз руководитель будет относиться в работе / докладу еще более требовательно. Будет задавать больше вопросов для того, чтобы лучше понять рабочие качества сотрудника, что в свою очередь будет усиливать чувство страха. Запускается замкнутый круг.

Очень часто сотрудники сами себя «загоняют» в угол и создают «страшилку» у себя в голове, обсуждая друг с другом неудачные выступления и обвиняя строгого руководителя, который «придирается» или еще хуже: «Хочет выжить меня из компании». Люди накручивают друг друга. Не спят накануне отчета. Несомненно, это снижает реакцию, усиливает заторможенность. И опять возникает замкнутый круг.

Вспомните студентов, которые считают, что преподаватель «валит». А преподаватель в это время молится: «Только бы ответил!». Он хочет дать шанс студенту.

То же самое происходит и на работе. Руководитель просто хочет получить ответ на свой вопрос.
Он хочет работать с профессионалами.
Он хочет получить необходимый результат.
Он хочет выполнения поставленных задач.

Как только сотрудник начинает владеть ситуацией хорошо; понимать, что хочет руководитель; понимать, что у босса нет желания «завалить» - ситуация коренным образом меняется. Отчеты проходят гораздо быстрее и спокойнее. Руководитель вдруг становится ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНЫМ! Выступать перед ним уже не страшно!

Встаньте на место руководителя.

  • Какая цель этого отчета?
  • Какую информацию вы хотите получить?
  • Как вы хотите, чтобы вам ее представили?
  • Каким вы хотите видеть своего подчиненного?

Посмотрите на себя его глазами. Вы соответствуете представлению руководителя о хорошем сотруднике?
Продайте себя руководителю как грамотного, квалифицированного специалиста!

  • Подготовьтесь
  • Соберите необходимые данные
  • Возьмите все необходимые записи, чтобы смочь ответить на любой вопрос
  • Будьте уверены в себе!

Успехов!

Навеяно книгой М. Кушнер «Презентация для чайников».

Елена Климакова, бизнес – тренер, сертифицированный коуч, специалист по публичным выступлениям
http://elena-klimakova.livejournal.com/

Летом всех тянет отдохнуть. Жарко, солнечно, настроение какое-то нерабочее, да и на природе хорошо-о-о-о… Какие же тут вебинары с тренингами? И все-таки вопреки распространенному мнению, лучшее время для саморазвития – именно лето. Рассмотрим основные причины.

лето – пора скидок

Многие тренинговые компании испытывают в летние месяцы дефицит клиентов. Отсюда – больше скидок, бонусов, подарков и специальных предложений. Пользуйтесь ими на здоровье!

группа меньше – внимания больше

На летних тренингах и вебинарах количество участников обычно меньше, чем на аналогичных мероприятиях в холодный период года. Соответственно, у вас появляется возможность задать тренеру больше вопросов или получить мини-консультацию. И все это – совершенно бесплатно.

у вас больше времени

Многие организации проводят июль-август на половине мощности. Клиенты, начальство и часть сотрудников в отпусках. А остальные стремятся пораньше улизнуть домой – в офисе все равно дел немного.
Используйте свое время с пользой: вместо бесцельного лазанья по интернету прочитайте хорошую книгу, поменяйте извечное радио на обучающую аудиозапись. А на выходные можно отправиться на природу – принять участие в выездном тренинге.

большинство делает наоборот

В то время как ваши конкуренты изнывают от жары, жалуются на погоду, ленятся и останавливаются в развитии, вы обучаетесь и обгоняете их. Причем, справедливо это как для отдельного человека, так и для всей компании.
И когда наступит время активных действий (а приходятся оно у многих на сентябрь - начало октября), вам не придется долго раскачиваться. В отличие от ваших любимых конкурентов.

рабочая «акклиматизация»

Вспомните, какая лихорадка начинается на работе в первые недели сентября. После традиционно расслабленного лета приходится буквально заставлять себя работать на высоких скоростях.
Резкая перестройка может привести к переутомлению, апатии, сонливости, а то и к более серьезным недугам. Так что лучше подготовиться к рабочему сезону заранее, устроив себе плодотворное лето.

Напоследок поделюсь простым летним рецептом эффективного обучения. Отправляйтесь на природу, захватив с собой аудио- или видеокурсы. Или примите участие в выездном тренинге. Это не просто даст вам новые знания и умения, а еще и зарядит эмоционально.
Мне нравится уезжать подальше от пыльного мегаполиса – к озерам. По пути я слушаю аудиокниги или записи вебинаров, а на природе читаю. Если вдруг случится непогода, можно переждать ее в автомобиле, продолжая обучение.
Один из моих лучших клиентов, окончивший тренинг по скорочтению с результатом 9745 зн/мин, рассказал такую историю. Из-за сессии он не успевал отрабатывать дома технику чтения, и даже думал забросить занятия.
Однако потом он отправился на неделю на дачу, взяв с собой материалы тренинга. И проработал их еще раз, не отвлекаясь на посторонние дела. Вернувшись, он удивил своим прогрессом группу, тренера и, прежде всего, самого себя.
Так что дерзайте – обучение на природе дает прекрасные результаты. Почему бы не совместить приятное с полезным? Ведь лето дарит для этого массу возможностей!

(с) Татьяна Бадя - бизнес-тренер,
специалист по эффективной работе с информацией
http://tatiana-badya.ru

«В жизни бывает два момента, когда вы оказываетесь в полном одиночестве: непосредственно перед смертью и непосредственно перед началом публичного выступления».

Харви Маккей «Как уцелеть среди акул»

Любите ли Вы выступать перед аудиторией? Как Вы воспринимаете предложение выступить на собрании? Если это известие Вам неприятно и совсем Вас не радует, то данная статья будет Вам интересна.

Не знаю, успокоит Вас это или нет, но Вы не одни!
По статистике, страх публичных выступлений превышает страх смерти. Почему так получается, ведь в 90 % случаев выступление не является угрозой жизни?

В основном страхи возникают на работе. Из-за плохой презентации могут испортиться отношения с начальством, появляются угрозы финансовых потерь, угрозы карьере и так далее. А ведь работа для многих из нас занимает основное место в жизни. Причем, чем выше мы взлетаем, тем больше есть чего терять.

Мой опыт бизнес – тренера подтверждает статистические данные. Более 3-х лет я провожу тренинги по навыкам публичных выступлений. Их прошло более сотни человек, и в каждой группе от 50 до 90 % участников испытывают эти неприятные ощущения.

В этой статье я не буду делать обзор всех методов борьбы со страхом – их множество! Единой рекомендации нет, а это говорит о том, что эффективность каждого из методов в отдельности не велика. Их лучше использовать в комплексе. Расскажу лишь о коучинге. Его преимущество в том, что в работе коуч использует различные методики.

Последние два года я активно использую коучинг в своей практике. Результаты работы впечатляют - изменения появляются уже после первой сессии. Обычно достаточно 8 коучинг - сессий для избавления от страха и появления спокойного отношения к выступлениям. На каждой встрече мы прорабатываем различные аспекты для придания уверенности.

  • Начинается работа с осознания: «Когда я уверенно себя чувствую?»
  • Выявляем в чем «засада», что сделать, чтобы ее нейтрализовать?
  • Клиент проясняет для себя в чем важность выступления?
  • Работаем с состоянием уверенности на уровне тела.

Ответьте на эти вопросы при подготовке к выступлению, и Вы ощутите разницу в Вашем состоянии.

Итак: один в поле не воин, а с коучем Вы не будете одиноки. Это тот человек, который поможет избежать состояния одиночества перед выступлением.
Идеальный вариант – это сочетание работы с коучем и посещение тренингов по публичным выступлениям. Если нет возможности посещать живые тренинги, то можно купить видео и аудио тренинги.

Елена Климакова, бизнес – тренер, сертифицированный коуч, специалист по публичным выступлениям
http://elena-klimakova.livejournal.com/

ОШИБКА ПЕРВАЯ: Предлагать готовы товар.
 
Последнее время, я часто слышу комментарии:
- Нам не нужны тренинги, нас не интересует обучение, и, вообще, что принципиально новое вы  можете рассказать?
 И при этом добавляют:
- У нас сейчас такое тяжелое время – кризис, безработица, продажи упали, денег нет.
 
Хочется ответить известой присказкой: если ты такой умный – то почему ты такой бедный?
Если вы все знаете, то почему не применяете эти знания? А если применяете, по где результаты?
Интересная получается ситуация. Действительно, руководители коммерческих компаний сейчас ввели режим жесткой экономии и, практически, не выделяют деньги на оптимизацию механизмов работы компании и ее сотрудников, на развитие, улучшение механизмов товаороборота.  И делают это, следуя вполне определенной логике: ведь, раньше же все работало? А почему сейчас не работает?
Может быть, нужно подождать, и все вернется, как было? Или, наоборот, усерднее работать, чтобы клиентов прибавилось?
 
Далеко не все компании понимают, что те модели, которые были эффективными раньше и которые приносили прибыль ТОГДА, в связи с изменением  рночной ситуации, не работают СЕЙЧАС. Требуется изменение  механизмов работы с клиентом.
 
Раньше компания разрабатывала линейку продуктов, делала их яркими, качественными, обладающими рядом преимуществ перед другими компаниями  и уже потом предлагала их клиентам. Этот этап в технологии продаж называется «Подготовка».
Узнайте все о своем продукте, о своей компании и о конкурентах! Но – ни слова о том, что нужно узнавать о клиентах – их желаниях, потребностях, симпатиях, наконец.
 
В текущей рыночной ситуации, эта модель перестала работать – покупателям теперь не нужно то, что им предлагают и навязывают, каким бы качественным и ярким не был  этот товар. Покупатель становится разборчивым. Чтобы купить понравившуяся вещь,  он дважды подумает: а зачем она ему? Сочетается ли она с другими покупками? Хватт ли у него денег на ее приобретение? Решает ли эта покупка его проблемы?
 
И продавцам теперь нужно исходить не из предложений своего товара, а ориентироваться на запрос клиента. И, в первую очередь, узнавать ЧТО клиенту необходимо, адаптируя и переупаковывая свой товар в том виде, который нужен покупателю, который сочетается с другими покупками, имеет приемлемую стоимость и решает проблемы клиента.
 
В качестве примера история из собственной практики.
Раньше, любая уважающая себя компания, проводила тренинги продаж, делала их максимально яркими, эффективными, затрачивала время на сервисное обслуживание и выявление преимущест перед другими.
И лишь немногие, поняв, что сейчас эти тренинги не продаются, трансформировали этот продукт в организацию системы продаж и получения прибыли -  услугу, которая горячо востребована сегодня на рынке. Действительно, продажи у всех компаний упали, нужно увеличивать прибыль и руководители готовы пойти на любые шаги, чтобы этого добиться.
 Если ваш тренинг продаж поднимает прибыль помпании – его покупают,  налаживают с постоянное сотрудничество и рекомендуют вашу компанию друзьям.
 
Иными словами – не предлагайте готовый продукт, а решайте задачи клиента.
И второе: если ваш продукт не покупают в первоначальном виде – измените форму и упаковку его подачи: разбейте на части, поменяйте название, подключите дополнительные сервисы, измените целевую аудиторию, словом, сделайте так, чтобы он был интересен и решал задачи ваших изменившихся клиентов, то есть менялся сам вместе с ними.
 
Рынок этого требует!
 
 
ОШИБКА ВТОРАЯ: Не слышать покупателя.
Вторая ошибка, с которой сталкиваются руководители компаний и менеджеры по работе с клиентами – это неумение СЛЫШАТЬ покупателя.
Согласитесь, в большинстве компаний, менеджеры по работе с клиентами знакомы с технологией продаж. При встрече с клиентом, они проходят все этапы продажи, начиная от приветствия и вступления в контакт, заканчивая завершением сделки и словами «Приходите к нам снова!». Но делают это механически, повторяя отработанную схему, возможность выйти за рамки которой, порой, сбивает с толку.
Иными словами, если клиент говорит что-то, что не укладывается в стандартную схему лестницы продаж, у продавца возникает ступор и желание вернуться к отработанной технологии или отказаться от завершения сделки, не попытавшись разрешить проблему.
В качестве примера, могу привести ситуацию, которая произошла со мной в кофейне, в центре Москвы. Будучи клиенткой, я пришла в кафе, услышала вежливое приветствие персонала, вопрос о пожеланиях и сделала заказ «чашка чая с лимоном» – позиции, которой не было в меню. У официантки произошел сбой в технологии. Действительно: такой позиции в меню нет, как она может принять заказ?
И происходит возвращение на прежние рельсы: мне предложили заказать что-нибудь еще, спросили, какой объем чашки меня интересует и т.д. О том, что можно пойти на кухню (или направить другую официантку) и спросить, есть ли у них лимон, ей даже в голову не пришло! Она работала по стандартной схеме и чуть не потеряла клиента.
Это, кажется пустяковый случай. Но, ситуации в работе с клиентом, которые регулярно происходят в магазинах, показывают актуальность этой ошибки.
Сейчас клиенты гораздо реже совершают покупки «просто так», потому что вещь им понравилась. Большинство клиентов не может себе позволить бездумные траты денег – следовательно, менеджерам нужно быль более гибкими, трансформируя имеющийся товар и технологию в тот продукт, который требуется клиенту.
Да, кстати, когда на следующий день я попросила кофе с лимоном, которых не было в меню, и лимона не оказалось даже на кухне, мне принесли нарезанные дольки лайма. Проблема была решена!
ОШИБКА ТРЕТЬЯ: Заранее знать, что хочет покупатель.
Третья ошибка при работе с покупателем – заранее знать, что он хочет заказать, домысливая за него.
 
Может быть ситуация, когда, не выслушав клиента, продавец начинает сразу предлагать товар, заменяя выявление потребностей покупателя демонстрацией преимуществ товара.
 
Может быть ситуация, когда продавец, все же, задает вопросы о предпочтениях клиента, после чего, не дослушав, начинает «подгонять» ответы клиента под один или другой товар. Таким образом, формально этап выявления потребностей пройдет, а реально клиенту не дали высказаться и предложили не тот товар, который он хочет купить.
 
Может быть ситуация, когда посетителя что-то не устраивает и он уходит, унося с собой обиду и нежелание работать дальше с этой компанией. В этом случае, положение спасет краткая (2-3 вопроса) анкета, которую покупатель может заполнить, пока ему оформляют документы на его покупку. Аналогичным образом будет действовать вопросы: «Какие впечатления остались у вас, при работе с нашей компанией? Какие у вас впечатления после посещения нашего магазина? Какие возникли пожелания по улучшению нашей работы? Какие есть пожелания по улучшению обслуживанию наших клиентов?»
 
Может быть ситуация, когда у клиентов рождаются интересные предложения по улучшению продукции, сервиса или, даже, организации работы вашей компании. Нужно давать возможность высказать эти предложения. Это можно сделать в формате яркой, красочной книги отзывов и предложений. Это может быть ящик пожеланий по улучшению работы компании, открывать который может только руководитель.
Это может быть участие в фокус-группе, с обязательными подарками участникам. Это может быть заполнение анкеты клиента на сайте компании или возле стойки администратора.
Для решения этих проблем - спросите самого клиента, что он хочет получить и выслушайте его!
 
Эти вопросы могут касаться продукта компании (цвет, размер, форма, стоимость, упаковка и т.п), могут относиться к клиентскому сервису (время и место доставки, гарантии, оформление документов, порядок оплаты и т.п), могут быть выражены, как пожелания (дополнительные услуги, изменение линейки продуктов, время работы магазина и т.п) .
Любите ваших клиентов и они будут любить вашу компанию!
 
ОШИБКА ЧЕТВЕРТАЯ: Отсутствие мотивации сотрудников.
 
Приведу в пример несколько историй.
 
В одной розничной компании по продаже одежды, все сотрудники были страшно заняты:
занимались выкладкой товара, оформлением витрин, размещением новинок.
Они были так заняты, что у них не оставалось времени на общение с клиентом.
 
Неоднократно приходя в этот магазин, покупатели слышали слово «сейчас» и видели продавцов, копающихся в ящиках с бельем, переносящих коробки с обувью, расставляющих ценники.
 
Видя такую проблему, руководители компании решили изменить фоматы обслуживания и пригласили тренинговую компанию провести для сотрудников тренинг по работе с клиентами.
 
Тренинг прошел успешно, с «огнем в глазах». Говорилось, как важно уделять внмание каждому посетителю, как нужно выявлять потребности, что делать, если покупатель недоволен. Врезультате тренинга, участники получили готовые технологии по продажам и обслуживанию клиентов, с которыми приступили к работе.
 
Первые дни прошли замечательно: сотрудники улыбались покупателям магазина, задавали вопросы, красочно рассказывали о товаре, с энтузиазмом говорили «Приходите к нам еще!» и всячески поддерживали желание сделать покупку.
 
Никакой реакции со стороны руководства компании не последовало.
 
Энтузиазм сотрудников постепенно начал спадать. Полученные методы работы с клиентом еще не успели закрепиться в сознании, перейти в режим навыков, и гораздо проще было вернуться «на старые рельсы». Сотрудники не видели смысла что-то менять, не чувствуя реакции на свои действия.
И через несколько дней, все стало по-прежнему.
 
…Когда руководители, впоследствии, анализировали полученную прибыль, выяснилось, что самый высокй доход у компании был именно в первые дни после тренинга, когда у сотрудников появились новые знания и еще сохранялся стимул использовать их на практике.
 
Стимулируйте своих сотрудников на достижение результов в   работе! Поощряйте действия, которые ведут к этому результату!
 
Появляется желание ценить свою работу и свою компанию
 
 
ОШИБКА ПЯТАЯ: Не контролировать результаты работы сотрудников.
 
Следующая ошибка в работе руководителей – это отсутствие контроля результатов. При этом, не так важно, говорим мы о продажах, о работе с персоналом или о функционировании всей компании «в целом».
 
Согласно законам менеджмента, четвертой функцией управлеиня персоналом является КОНТРОЛЬ.
 
Действительно, нередко мы с вами планируем, что хотим сделать и даже понимаем, что хотим получить в результате, начинаем действовать...
И вязнем.
В ежедневной текучке, в рутине нашей работы.
В результате – «год прошел, другой идет», а цель, где была поставлена, там и осталась.
 
С подчиненными то же самое. Как в старой сказке: «Кота нет – мыши пляшут». Руководитель дал задание – и уехал заниматься своими делами. А, может быть, и вообще не появлялся, передал инсрукции через своих заместителей.
Сотрудники согласились все выполнить и... вернулись к своим делам.
 
Согласитесь, каждый из нас видел ситуацию, когда продавцы обсуждают свои житейские проблемы, в то время, как покупатели самостоятельно бродят по залу и дожидаются, что на них обратят внимание. А ведь большинство из них знакомы с технологией продаж и обслуживания клиентов.
 
Причина такой работы – отсутствие контроля за результатом.
 
По аналогичной схеме будет заканчиваться ситуация:
- Проведения обучения сотрудников;
- Внедрение нового продукта;
- Изменение системы мотивации; и даже
- Изменения в организации системы продаж.
 
 
Т.е. все действия, которые, как мы говорили ранее, способствуют увеличению прибыли и оптимизации работы компании, не достигают результата - при отсутствии контроля действий подчиненных и контроля функционирования всей компании, в целом.
 
 
Возможен другой вариант – кто-то сознательно пытается вам противостоять, становится неформальным лидером и перестает выполнять указания. Или, даже, подталкивает к этому всех сотрудников.
 
В случае с отделом продаж, происходит ситуация, когда, в присутствии руководителя, все сотрудники активно работают, а при этом, у компании наблюдаются случаи недостачи товаров и высокая текучка персонала. Иными словами, по документам, и в отчетах – все в порядке, а продажи падают, число клиентов сокращается и снижается прибыль компании.
 
Кстати, такие вещи, как высокая текучка кадров, случаи недостачи товаров, сокращение объема продаж должны стать сигналом для руководителей к анализу ситуации и усилению контроля работы сотрудников.
 
...Но, нам нужно понимать, что контроль – это можем быть не только кнут, но еще и пряник.
 
Как говориться в учебных фильмах, реализуя функцию контроля, руководитель
Ø      устанавливает стандарты выполнения подчинённым функций и задач,
Ø      сравнивает фактическое положение дел со стандартами
Ø      по результатам сравнения вносит изменения в работу подчинённого или в стандарты.
Ø      контролирует результаты и сроки, а при необходимости - и методы исполнения.
 
Поэтому мы не просто критикуем и контролируем своих подчиненных, а не забываем хвалить и поощрять их за достигнутые успехи в своей работе.
 
Как и в случае с мотивацией, существует множество систем контроля персонала, начиная от проведения ежедневных рабочих совещаний, заканчивая системой KPI, которая отслеживает соответствие результатов работы – поставленным целям.
 
Какую систему выбрать – решайте сами. Главное, чтобы она отслеживали результаты работы, а, вместе с этим, достижение поставленных задач компании.
 
Иначе будет, как произошло в одной региональной компании – пока руководитель поставленные задачи выполнял, оказалось, что он уже больше и не руководитель.
Да, и компании такой уже не существует. : ) И все – за какие-то считанные дни.
 
Но, мы же с вами компетентные специалисты, не правда ли? 
Успехов вам, дорогие руководители! Прибыли и процветания!
 
 
 Анна Данильчева, команда УМного магазина
 

 

1 июня в День защиты детей в помещении шоу-рума «Кубики» прошел мастер-класс по актерскому мастерству «Игровой театр». Организаторами этого мероприятия выступил УМный Клуб и студия дизайна Magic Design Lab. Ведущий вечера – профессиональный актер и режиссер Алексей Парасич.

Кем вы мечтали стать в детстве? Самый распространенный вариант для мальчиков-космонавтом, ну а для девочек - актрисой. Однако, как показывает практика, основы актерского мастерства нужны всем, в не зависимости от половой принадлежности. Что такое актерское мастерство и как его применить в нашей жизни, в общении с другими людьми? На эти и другие вопросы ответил Алексей Парасич. Руководитель театра «Импульс».

Вечер был заявлен как Интерьер в стиле шоу-рума настроил людей на свободную и легкую атмосферу. При желании можно было приобрести себе дизайнерскую вещь и ощутить на себе всю магию перевоплощения.
Умение взаимодействовать с партнером, находить тот самый контакт – это необходимый навык в независимости от рода деятельности, а особенно в театре. Всем участникам были предложены упражнения, которые позволили на время забыть о своих задачах и проблемах и посмотреть вокруг себя, на того, кто рядом. Сделать это искренне и с душой.

Особенное действие на аудиторию имело упражнение «Улитка». Образовался круг, который при закрытых глазах участников медленно начал заворачиваться в Улитку. Так достигался еще более тесный контакт теперь уже не с отдельным человеком, а с целой аудиторией.

Однако, и это еще и не все. Как на сцене, так и в жизни очень важно уметь управлять своим голосом и дыханием. В завершение вечера участникам было предложено пройти речевой тренинг. Тренинг провела Елена Дацкова, журналист, редактор.

Данный мастер-класс дал хороший старт для Акции «Порадуй своего ребенка», организованной УМным клубом и интернет-магазином . Акция продлится до 30 июня.
Все анонсы будущих мероприятий читайте на сайте УМного магазина в разделе "События".

 

Для людей, которые не готовы ехать за границу и мечтают о непыльной работе, в Интернете размещают ряд предложений, как стать богатым и счастливым. Мы провели небольшое исследование и узнали, как избежать обмана?

Прежде всего, представим «лидеров» удаленной работы на дому, для которой вам ничего не нужно, кроме компьютера или интернета. К таким видам работ относится расшифровка аудиозаписей, набор текстов, кустарное производство на дому, обработка или рассылка почты. Из преимуществ такого заработка - работа легкая, непыльная, на дому, всего один - три часа в день и ваш заработок 400-500 у.е. Согласитесь, перспектива заманчивая, да и заработок за проведенное время немалый. Однако, сыр, как известно, бесплатным конечно бывает, но и за качество данного продукта ответственность несете вы.

Заглянем внутрь «халявы». Только мы проявили инициативу нас начинают «атаковать», оказывается, что почтовый ящик, с которого вам надо заниматься рассылками, может находиться на платном сервере, и для приема в штат сотрудников, нужно сделать взнос, купить почтовый ящик, совсем недорого, всего за три или девять у.е. Или другой вариант: для старта в этом «бизнесе» вы должны будете приобрести какую-нибудь программку.

Предположим, вы соглашаетесь на прохождение обучения, закупаете первую партию материалов, регистрируете заказ, а потом ждете. Результат: вам сообщат, что вы профессионально непригодны и вас уволят. Бывают и случаи поинтереснее. Например, вы перечисляете свои кровные кадровому агентству, или работодателю, в сумме около двухсот рублей за контракт, а такс для набора либо вам не принесут, либо пойдут дальше - вы в поте лица, целую неделю, будете набирать сто страниц, а в итоге вас забракуют за низкое качество печати.

Похожую систему работы с кандидатами используют офисы, которые за скромную плату помогают нашим студентам получать образование. Наверняка, многие обращали внимание на шедевры около вузов. На них буквально нет живого места от объявлений по выполнению рефератов, курсовых и т.д. Это касается вузов любого уровня.

Многие школьники и студены наверняка столкнулись с тем, что в сети выложены для скачивания темы, которые преподаватели давно выучили наизусть. Этими темами пользовались предыдущие поколения студентов. Поэтому, за простое скачивание и распечатку сложно требовать денег. Что остается делать "рефератным агентствам»? приходится либо писать их самим, либо обращаться к специалистам. А так как в бюджет их не вписана графа - оплата за написание, то стараются они выпутаться из этой ситуации наиболее дешевыми способами. Да и не ограничиваются нечистые на руку товарищи бесплатными рефератами. В качестве пробного задания вас могут попросить создать что угодно: от баннера до статьи. Каким бы не было предложение, результат один - ваш испытательный срок истечет быстро, и вы останетесь ни с чем.

Все вышеперечисленные способы обмана встречаются, конечно, не только в интернете. Приходится слышать о «псевдо-агенствах», которые берут деньги за подписание договора, или за каждую новую вакансию. Практика обращения с жалобами не приносит результата . Вам укажут на договор, в котором черным по белому написано, что ответственности за информацию о работодателях и соискателях вакансий они не несут. И весь ущерб, который вам могут причинить тоже останется на вашей совести.

Делаем вывод. Чтобы не стать жертвами таких организаций, отметим для себя два правила:

  • Вы не обязаны платить за трудоустройство
  • Вы не обязаны подписывать малопонятных бумаг
  • Вы не обязаны брать в расчет фирмы, которые кроме электронного адреса и мобильного телефона не дают других координат
  • Не верить гигантским заработкам за ничегонеделание

И пусть ваша работа будет в радость, а все горькое обойдет вас стороной.

Елена Пучкова

Аналитика

 

Уважаемые коллеги и дорогие друзья! Мы рады приветствовать Вас на сайте УМного  магазина

В нашем магазине вы сможете:

  • Заказать коллекции книг, профессиональных учебных фильмов и видеокурсов по темам "Бизнес", "Карьера", "Личность".
  • Сформировать собственую коллекцию, выбрав понравившиеся вам товары на сумму от 999 рублей.
  • Принимать участие в Клубе Молодых Предпринимателей и Клубе Интересных Людей, ежемесячно проходящих в рамках УМного магазина.
  • Регулярно получать новости рынка бизнес-образования, новости УМного магазина и компаний-партнеров.
  • Воспользоваться специальными услугами для постоянных клиентов - скидки, подарки, бонусы.
Контакты УМного магазина:
(495) 646-80-44, (926) 602-01-46,  buy@mystudyshop.ru
 
Юридический адрес: 119633, Москва, Боровское шоссе, д.19-287

Я приобрела в УМном магазине видеотренинг Радислава Гандапаса «Учимся говорить публично». Презентации, переговоры, публичные выступления ….
Как правильно распределить, удержать внимание свое и аудитории,как трансформировать тревогу перед выступлением в силу и уверенность,и многое другое я и мои коллеги узнали из этого видеотренинга.
Даже давним бойцам, мастерам публичного слова, каким являюсь я сама – этот видеотренинг может стать настольной книгой.
Спасибо УМному Магазину!

Галина Мирцхулава,
                                                                                                                                                 руководитель проекта "SV-Grupp"

 

 

Недавно мне в руки попал видеокурс - Активные продажи: увеличение прибыли.
Что я могу сказать? Если хотите использовать телевизор по назначению, а не как жвачку из "ток-шоу", то такой курс один из вариантов такого использования! Кратко, структурно, полезно. Может не так эмоционально, как на передаче Малахова, но ведь и морковка, не так ярка вкусовыми впечатлениями, как шоколадка. Но что полезнее?"

Марат Удовиченко,
                                                                                                         генеральный директор консалтинговой компании "ОБРАЗ"

Рекомендательное письмо кинокомпании «Сова-фильм»
Рекомендательное письмо компании «Новый Диск»