Екатерина Михайлова - «Говорите!». Мастер-класс телефонного общения
Вес: 0 кг
Структура программы следует логике телефонного разговора: от приветствия – к вежливому окончанию. Отдельный вопрос о «магическом» голосе. Чтобы придавать голосу желаемый оттенок, нужно научиться им управлять. В этом поможет небольшая зарядка для голоса как такового и для голоса, облеченного в слова – артикулированного.
Этот видеокурс содержит:
- Как вызвать доверие собеседника.
- Как – в зависимости от цели – либо придать дополнительный вес себе, либо дать собеседнику почувствовать себя хозяином ситуации.
- Как вызвать на встречу того, кто настроен лишь на телефонное общение.
- Приемы убеждения, активного слушания.
- Аудиальные якоря.
- Как сломать автоматизм на том конце провода.
- Что делать с агрессией и «речевым потоком».
- Как вежливо закончить затянувшийся разговор.
- Ошибки и как с ними бороться.
- Ловушки – кто их расставляет на самом деле.
- Телефонный этикет.