Цель данного видеосеминара - приобретение слушателями навыков общения с клиентами, повышающих эффективность продаж, позволяющих продавцам уверенно двигаться к поставленной цели в отношениях с клиентами.

Результаты обучения:

• Вы освоите клиентоориентированный подход
• Научитесь быстро и эффективно устанавливать контакт с клиентом
• Вы сможете быстро распознавать потребности клиента и в соответствии с ними умело выстраивать стратегию общения
• Вы научитесь легко управлять ходом разговора с клиентом
• Вы в совершенстве освоите технику задавания вопросов
• Вы научитесь эффективно презентовать любой товар, переводить характеристики продукта в преимущества, важные для данного клиента
• Вы научитесь сводить к минимуму возможность возникновения возражения со стороны клиентов

После обучения Вы закрепите ранее усвоенные навыки продаж и выработаете новые эффективные подходы взаимодействия с клиентом. Видеосеминар поможет Вам повысить свой уровень деловых коммуникаций и увеличить эффективность продаж.

Программа видеокурса:

• Общее представление о процессе продаж
  • Отличие продажи, ориентированной на клиента от продажи, ориентированной на товар
  • Понятие эффективной продажи
  • Этапы процесса продаж и действия, которые необходимо предпринять продавцу для успеха в продажах
• Выявление и подтверждение потребностей клиента
  • Понятие мотивов и потребностей.
  • Основная идея и механизм работы техники задавания вопросов
  • Техника задавания вопросов. Различные типы вопросов:
    • Ситуационные вопросы
    • Проблемные вопросы
    • Извлекающие вопросы
    • Наводящие вопросы
• Представление товара
  • Различия между свойствами и преимуществами товара и его выгодами для клиента
  • Избирательность свойств товара. Характеристики, на которых следует акцентировать внимание данного клиента
• Техника задавания вопросов в действии. Рекомендации по применению техники на практике
• Типичные ошибки продавцов и как их избежать

Целевая аудитория:

• Руководители отделов продаж
• Менеджеры по работе с клиентами и VIP-клиентами
• Менеджеры любого уровня и сотрудники call-центров, которые отвечают за продажи по «холодным звонкам»
• Продавцы-консультанты, торговый персонал, работающий на первой линии (в торговых залах магазинов и салонов)  

Составляющие продукта:

• Учебный фильм (1 час 28 мин, 1 DVD)
• Рабочая тетрадь (практические задания для закрепления материала)